OMGEVING
Software voor de Mediawereld – Broadcasting: marktleider in Europa met 120 personeelsleden in Belgïë.
De Customer Service (30p) omvat 4 Teams met elk een Teamleider (2 nearshoring).
REDEN van de FUNCTIE
– Groei > 20% / jaar
– Customer Intimacy : door de vele interacties met klanten zijn er 2-3 nieuwe releases per jaar. Klanten hebben een maximum 3 jaar oude versie.
– Grotere klanten die meer op professioneel niveau (niet enkel in de contracten) werken met SLA’s. Customer Service moet dus meer geprofessionaliseerd worden.
– Follow the Sun: evolutie van klanten in West Europa naar Azië en Zuid Amerika.¨Hoe gaan we de customer service organiseren 24h/7dagen?
Opmerking: Deze customer service mensen zijn geen IT’ers , zij hebben vooral een testing en educatieve rol naar klanten. Het zijn wel inhoudelijke specialisten.
De personeelsleden zijn overwegend Masters.
VERANTWOORDELIJKHEDEN
– Het team op hoger professioneel serviceniveau brengen
– Processen stroomlijnen: bijv. er zijn 4 prioriteitsniveau’s: wat is priority 1 , 2 enz… . Dit gaan objectiveren via Service procedures en correct incidentmanagement.
– niet alleen implementeren, ook op termijn consolideren en het team (internationaal) verder uitbreiden.
– Naast kennis en ervaring (de knepen van het vak) zoeken we iemand die deze change ook kan faciliteren en kan overbrengen naar mensen.( interne change +people management)
– Samenwerking met de andere stakeholders – collega’s: portfolio- en project managers. U rapporteert rechtstreeks aan de CEO.
PROFIEL
– Gezien de omgeving en collega’s wordt een Master niveau gevraagd.
– U hebt een concrete ervaring met opzetten en/of managen van een Service omgeving (SLA’s, ITIL, 2nd line helpdesks) in een Software omgeving (dit kan breed zijn: ERP, gebruikersoftware, …).
– Engels is de voertaal.
– Iemand die rust uitstraalt, niet over-procedureel en die zijn theoretische + praktische bagage kan overbrengen naar mensen (en die vragende partij zijn!).
AANBOD
– U werkt voornamelijk in België (Westkant Brussel, E40). Er zullen ook verplaatsingen (niet veel) zijn naar Oost-Europa.
– Flexibele uren naar verplaatsingen en satellietkantoren in het Gentse,Mechelen, Leuven.
– Gevestigde waarde (bestaan als sinds 1990) met goede naam in hun sector.
– Open mentaliteit, informeel, toegankelijk, funactiviteiten.
Interesse? Stuur alvast uw cv door naar rene.knecht@ict-